“12348”是市、區(qū)縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話,它接受解答群眾的法律咨詢,配合調(diào)處民間糾紛,及時(shí)反映群眾的法律需求信息,指導(dǎo)和接受法律援助申請(qǐng),維護(hù)貧弱當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)司法公正、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。12348法律服務(wù)專用電話,是司法行政部門運(yùn)用特定的電話專線和電信網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)一組織律師、公證員、基層法律服務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員,面向廣大群眾和社會(huì)組織,提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務(wù)的一種形式,服務(wù)范圍有:①解答法律咨詢,宣傳法律知識(shí);②協(xié)調(diào)法律服務(wù)機(jī)構(gòu),滿足群眾法律需求;③收集掌握有關(guān)信息,及時(shí)反映社情民意。
全國法律服務(wù)專用電話號(hào)碼不統(tǒng)一、群眾記憶撥打不便這一長期困擾法律服務(wù)工作發(fā)展。2001年11月,信息產(chǎn)業(yè)部核配"12348"作為各地司法行政部門開設(shè)的法律服務(wù)專用電話的統(tǒng)一專用號(hào)碼。 新號(hào)碼在全國啟用后,將極大便利群眾記憶撥打,同時(shí)可減輕求助人資費(fèi)負(fù)擔(dān),對(duì)這項(xiàng)法律公益服務(wù)的進(jìn)一步普及和發(fā)展必將產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用,同時(shí)對(duì)構(gòu)筑具有中國特色的社會(huì)化的法律服務(wù)、救助體系也將產(chǎn)生積極和深遠(yuǎn)的影響。
樂科技術(shù)12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開設(shè)法律服務(wù)專用電話的通知》文件精神為指導(dǎo)及相應(yīng)的《法律服務(wù)平臺(tái)技術(shù)方案》為依據(jù),融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念,認(rèn)真研究法律服務(wù)工作的實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上,以帶有約束、過程跟蹤、監(jiān)督機(jī)制的全閉環(huán)流程管理思路,采用國際上最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等,設(shè)計(jì)而成的新一代呼叫中心。
樂科12348法律援助熱線系統(tǒng)提供世界最先進(jìn)的多媒體交換機(jī)接入方式,以保障系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性, 支持1號(hào)和7號(hào)信令等多種通信線路的接入,支持分布式呼叫中心;可根據(jù)用戶的實(shí)際需求靈活定制不同的系統(tǒng)規(guī)模。該平臺(tái)通過統(tǒng)一的特服號(hào)接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能,集中受理人民群眾對(duì)司法部門服務(wù)業(yè)務(wù)的需求,為人民群眾提供司法部門綜合性服務(wù)的無形窗口。
長沙樂科信息技術(shù)有限公司,成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、電信運(yùn)營呼叫中心等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。
公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業(yè)的,在通信領(lǐng)域有近二十年大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、勇于創(chuàng)新的核心技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心中間件、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)、網(wǎng)站建設(shè)等。產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務(wù)、旅游、物流、能源等領(lǐng)域,形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。
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