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      呼叫中心系統

      致力于高穩定性、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心系統建設

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      技術(shù)前沿

      模擬中繼 數字中繼 E1線(xiàn)路 IP線(xiàn)路 IMS線(xiàn)路,你了解多少?

      作者:admin點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2019-12-13 11:39
      呼叫中心使用的電話(huà)線(xiàn)路包括:模擬中繼線(xiàn)、數字中繼線(xiàn)、IMS線(xiàn)路、VoIP線(xiàn)路4種。什么是模擬中繼?什么是數字中繼?什么是E1線(xiàn)路?什么是IMS線(xiàn)路?什么是VOIP線(xiàn)路?
             隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)競爭的加大,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立或者使用呼叫中心,以用來(lái)進(jìn)行客服服務(wù)或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。而企業(yè)呼叫中心的建設,除呼叫中心廠(chǎng)商提供的呼叫中心系統、呼叫中心硬件外,還需要線(xiàn)路。
      呼叫中心建設
       
             在和客戶(hù)溝通的時(shí)候,經(jīng)常會(huì )有人問(wèn)到線(xiàn)路的有關(guān)問(wèn)題:什么是模擬中繼?什么是數字中繼?什么是E1線(xiàn)路?什么是IMS線(xiàn)路?什么是VOIP線(xiàn)路?確實(shí),這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)挺讓人頭疼的,不是行業(yè)人士根本搞不清楚。所以,今天小編來(lái)科普一下:
       
             呼叫中心使用的電話(huà)線(xiàn)路包括:模擬中繼線(xiàn)、數字中繼線(xiàn)、IMS線(xiàn)路、VoIP線(xiàn)路4種。
       
             模擬中繼線(xiàn)(模擬電話(huà)線(xiàn)):即家庭常用的固定電話(huà)線(xiàn)路,一條線(xiàn),對應一個(gè)號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線(xiàn),假如你公司的呼叫中心有10個(gè)人要用電話(huà),那就需要申請10根線(xiàn)。
       
             數字中繼線(xiàn)(E1線(xiàn)):也叫E1線(xiàn)、ISDN、30B+D,一根E1線(xiàn)路,能同時(shí)支持30路通話(huà),相當于普通的30路模擬線(xiàn)路。相當于把30根普通電話(huà)線(xiàn),整成一根線(xiàn)。這種線(xiàn)路在呼叫中心中用得最廣,因為一根E1線(xiàn)可以同時(shí)支持30路通話(huà)。備注:這里所說(shuō)的一根E1線(xiàn)支持30路通話(huà),與電話(huà)號碼是兩個(gè)概念,并不是說(shuō)1根E1線(xiàn)就是30個(gè)電話(huà)號碼,這個(gè)與電話(huà)號碼無(wú)關(guān),這個(gè)E1線(xiàn)可以綁定多個(gè)號碼,看你需要綁定多少而定。
       
             IMS線(xiàn)路:IMS線(xiàn)路是運營(yíng)商新推的一種,基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線(xiàn)路。 SIP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議,不是電信專(zhuān)家制定的,也不是為運營(yíng)商制定的。它基于SIP,與接入無(wú)關(guān),符合網(wǎng)絡(luò )向多種終端多種接入統一控制核心網(wǎng)多種應用的網(wǎng)絡(luò )體系結構演變的發(fā)展方向,使得多種業(yè)務(wù)能同時(shí)進(jìn)行交互,以形成一個(gè)更加靈活的通信平臺。
       
             VOIP線(xiàn)路(網(wǎng)絡(luò )電話(huà)線(xiàn)路):簡(jiǎn)而言之就是將模擬信號數字化,以數據封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò )上做實(shí)時(shí)傳遞。隨著(zhù)這兩年國家對電信詐騙的嚴厲打擊,對IP線(xiàn)路的管控也是越來(lái)越嚴了,所以VOIP線(xiàn)路申請也是越來(lái)越難了。
       
      線(xiàn)路
       
             樂(lè )科技術(shù)多年以來(lái),一直本著(zhù)對客戶(hù)負責任、對社會(huì )負責任的態(tài)度,為政府、企業(yè)提供高品質(zhì)的呼叫中心建設,所建成的呼叫中心系統穩定、質(zhì)量過(guò)硬,深受用戶(hù)好評。
       
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