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      企業客服熱線

      北京3物業公司客服呼叫中心

      作者:admin點擊:發布時間2021-09-27 15:43
      一.系統概況: 由樂科技術和某集成商聯合共建的 物業客服呼叫中心系統 ,應用于北京*方物業、北京*莊物業、北京*京物業3個物業公司,經過呼叫中心的建立,在物業公司與業主之間
      一.系統概況:
            由樂科技術和某集成商聯合共建的物業客服呼叫中心系統,應用于北京*方物業、北京*莊物業、北京*京物業3個物業公司,經過呼叫中心的建立,在物業公司與業主之間搭建起了一座溝通的橋梁,物業管理公司管理更規范化、統一化了,提高了工作效率和服務質量。
       
      二.系統規模:
      3個物業公司的呼叫中心規模,初期都是8路模擬中繼接入,6個模擬坐席。
       
      三.采用方案:
      物業呼叫中心采用的硬件有東進語音卡以及普通服務器。
       
      四.物業呼叫中心系統的功能:
      1.語音導航功能:
            客戶呼入后,系統播放歡迎語,按不同的鍵,進入不同的業務分類。
      2.智能話務分配功能:
            具有排隊功能,科學地將來電分配給空閑的坐席。
      3.來電彈屏功能:
            當客戶來電時,系統會自動彈出客戶的資料。
      4.電話錄音功能:
            通話過程全程錄音,可在線播放、下載、查詢。
      5.工單功能:
            可記錄生成工單。
      6.報表功能:
            自動生成統計報表。
      7.客戶資料管理:
            能夠導入、導出客戶資料,能在線新增客戶資料。
      8.知識庫功能:
            具有知識庫功能
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