呼叫中心,是利用通訊與電腦軟件技術(shù)相結(jié)合,可自動靈活地處理各種不同的電話打進(jìn)和打出業(yè)務(wù)的運(yùn)營操作場所,通俗的理解,就是一個大型的電話處理中心,把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里,運(yùn)用軟件系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話,比傳統(tǒng)的電話具有更強(qiáng)大的功能,可提高工作效率和管理水平的一個平臺。
深圳,簡稱“深”,別稱鵬城,廣東省省轄市、副省級市、國家區(qū)域中心城市、超大城市。地處廣東南部,珠江三角洲東岸,與香港一水之隔,東臨大亞灣和大鵬灣,西瀕珠江口和伶仃洋,南隔深圳河與香港相連,北部與東莞、惠州接壤。深圳是國務(wù)院定位的全國性經(jīng)濟(jì)中心和國際化城市,與北京、上海、廣州并稱“北上廣深”。深圳是中國改革開放建立的第一個經(jīng)濟(jì)特區(qū),是中國改革開放的窗口,已發(fā)展為有一定影響力的國際化城市,創(chuàng)造了舉世矚目的“深圳速度”,同時享有“設(shè)計之都”、“鋼琴之城”、“創(chuàng)客之城”等美譽(yù)。深圳是中國經(jīng)濟(jì)中心城市,經(jīng)濟(jì)總量長期位列中國大陸城市第四位,是中國大陸經(jīng)濟(jì)效益最好的城市之一,英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2012年“全球最具經(jīng)濟(jì)競爭力城市”榜單上,深圳位居第二。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,競爭的日益激烈,有很多深圳企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng),以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么有人問了,在深圳建一個呼叫中心要多少錢呢?怎么來建立自己公司的呼叫中心呢?找什么公司來建呢?
在深圳可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西,但日常生活中其實是接觸或使用過呼叫中心服務(wù)的。例如:110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線,那就是一個個呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線,我們打電話的時候或許不知道,其實背后就是一個呼叫中心在支撐。那么,深圳有哪些公司能提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)呢?深圳有沒有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢?這些呼叫中心系統(tǒng)有些什么電話管理的功能呢?這個問題問得很好,一個公司要做一個什么事情,肯定是先了解到底有哪些公司提供這個服務(wù),然后進(jìn)行對比,所謂貨比三家。
很多人說,這好說,我百度唄~~于是乎,他們一般是在百度、360去搜索以下關(guān)鍵詞:深圳呼叫中心、深圳營銷型呼叫中心、深圳客服呼叫中心、深圳呼叫中心系統(tǒng)、深圳呼叫中心解決方案、深圳呼叫中心建設(shè)、深圳呼叫中心公司、深圳呼叫中心供應(yīng)商、深圳客服電話呼叫中心、深圳自動外呼系統(tǒng)、深圳云呼叫中心、深圳電話管理系統(tǒng)等等......搜索之后,大家會發(fā)現(xiàn),不管你搜索哪個關(guān)鍵詞,有那么一家公司的網(wǎng)頁,總是排在百度的首頁,那就是樂科技術(shù)深圳辦事處。為什么搜索深圳呼叫中心相關(guān)的關(guān)鍵詞,樂科技術(shù)都排在前面呢?
這是因為樂科技術(shù)深圳辦事處在深圳本土呼叫中心領(lǐng)域確實是屬于口碑很不錯的,是深圳呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商,在深圳呼叫中心這個領(lǐng)域做了大量的呼叫中心案例。樂科技術(shù)給客戶提供的呼叫中心解決方案,性價比非常高,在深圳地區(qū)口碑非常好。樂科技術(shù)充分考慮到深圳企業(yè)的實際情況,相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng),并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年,樂科呼叫中心系統(tǒng)在深圳呼叫中心市場迅速發(fā)展,成長為深圳地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。
樂科技術(shù)幫深圳企業(yè)建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心,也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心,不是租用,也不是托管,是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件,硬件有語音交換機(jī)(或語音卡)、服務(wù)器、話機(jī)、耳麥等,軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。
一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)(我們提供) + 呼叫中心硬件(我們提供) + 線路(請聯(lián)系本地運(yùn)營商)
樂科技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有:
1、語音導(dǎo)航功能:電話打入時有語音提示:“**業(yè)務(wù)請撥1,**業(yè)務(wù)請撥2,**業(yè)務(wù)請撥3,**人工服務(wù)請撥0……。”
2、來電彈屏功能:來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄,第一次來電彈出錄入界面,接聽者預(yù)知客戶信息,方便交流。
3、錄音功能:通話錄音可以自動或手動錄制到計算機(jī)硬盤方便日后查找,根據(jù)條件檢索。
4、ACD(自動呼叫分配):來電均勻響鈴,讓每個坐席員接聽電話的數(shù)量均衡。
5、班長座席功能:班長座席可以監(jiān)聽座席員與客戶的對話,也可截斷座席員直接與客戶對話。
6、 運(yùn)維監(jiān)控、坐席監(jiān)控 :可隨時掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況,對坐席的工作情況了如指掌,提高管理效率。
7、工單管理:工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來,讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
8、統(tǒng)計報表功能:每天的來電量總數(shù),每一個座席員每天的通話時間,等待時間,所有來電量,轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計。每一個座席員每天來電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計。
樂科技術(shù)作為深圳呼叫中心公司的代表企業(yè),其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單、性價比高,深受深圳企業(yè)的好評,您有任何疑問可以QQ咨詢:897480090 手機(jī):18974969906
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