合肥云呼叫中心

　　云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心是相對于傳統(tǒng)的呼叫中心而言，傳統(tǒng)的呼叫中心一般是本地部署，而云呼叫中心是部署在去端，部署靈活、投入成本低，毋須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫中心的功能。

　　合肥，是安徽省省會、合肥都市圈中心城市，皖江城市帶核心城市，也是國務院批準確定的長三角城市群副中心城市，國家重要的科研教育基地、現(xiàn)代制造業(yè)基地和綜合交通樞紐。合肥地處中國華東地區(qū)、江淮之間，環(huán)抱巢湖，位于安徽省中部，因東淝河與南淝河均發(fā)源于該地而得名。云呼叫中心在合肥的發(fā)展，也是近幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的，那么合肥有沒有公司提供云呼叫中心系統(tǒng)呢？據(jù)記者調查，對合肥呼叫中心市場進行摸底，合肥本地的呼叫中心企業(yè)也是順應潮流，研發(fā)出了云呼叫中心系統(tǒng)，其中代表性的企業(yè)有樂科技術。樂科技術公司開發(fā)實力比較強，核心團隊畢業(yè)于清華、武大、西郵等名校，他們結合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)云平臺化的重大突破，即“電話接入本地化、業(yè)務系統(tǒng)云化、話務能力互聯(lián)網(wǎng)化”的云呼叫中心技術創(chuàng)新，該創(chuàng)新技術處于呼叫中心技術前沿地位。

　　樂科技術團隊研發(fā)出來的happicall云呼叫中心系統(tǒng)，為合肥地區(qū)的企業(yè)低成本的利用呼叫中心帶來了福音。該系統(tǒng)l的主要特點是：接入本地化、業(yè)務云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。

Happicall云呼叫中心系統(tǒng)功能：
一.   IVR語音導航
      1.個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
      2.具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。
      3.同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。
      4.可以和其他業(yè)務系統(tǒng)對接，把查詢出的數(shù)據(jù)作為語音播放。
      5.支持文本轉語音功能（TTS)
二.   ACDA話務分配
      1.自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。
      2.按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
      3.來電過濾，黑名單設置。
      4.來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
三.   來電彈屏
      1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
      2.坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。
      3.可以關聯(lián)銷售營銷話術或者服務QA。
四.   客戶資料管理
      1.支持客戶資料批量導入導出；
      2.支持客戶資料批量分配與回收；
      3.支持多條件智能查詢客戶資料；
      4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
      5.支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯(lián)。
五.   坐席管理
      1.普通坐席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
      2.班長席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
      3.質檢席：具有錄音質檢管理、工單/訂單審核等功能。
六.   錄音管理
      1.全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
      2.采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
      3.錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。
七.   報表管理
      1、坐席詳******表：來電流水統(tǒng)計、來電通話流水統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、排隊放棄統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、振鈴放棄統(tǒng)計，自動服務統(tǒng)計。
      2.中繼統(tǒng)計報表：中繼呼出工作流水統(tǒng)計、中繼呼出統(tǒng)計、中繼呼入工作流水統(tǒng)計、中繼呼入統(tǒng)計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、中繼總表。
      3.坐席統(tǒng)計報表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務質量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出流水統(tǒng)計、坐席呼出統(tǒng)計、坐席呼入流水統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
      4.報表支持EXCEL等格式導出。
八.   服務管理
      1.投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內容，并可以對歷史投訴內容進行檢索。
      2.產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
      3.預約信息管理：客戶預約自動提醒。
      4.公告信息管理：發(fā)布和修改公告信息。
      5.客戶回訪及問卷調查：主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等，系統(tǒng)設計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進行溝通調查。
      6.客戶關懷：節(jié)假日及客戶生日進行客戶關懷。

合肥地區(qū)云呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市：
合肥市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、滁州市、淮北市、銅陵市、安慶市、黃山市、阜陽市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市