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河南呼叫中心

河南自動外呼系統(tǒng)

作者:admin點擊:發(fā)布時間2016-11-12 17:47

  “自動外呼系統(tǒng)”(Automatic outbound call system)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,所以也叫“自動語音系統(tǒng)”,它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

  河南,古稱中原,簡稱“豫”,因位于黃河以南,故名河南。河南位于中國中東部、黃河中下游,東接山東、安徽,北界河北、山西,西連陜西,南臨湖北,呈承東啟西、望北向南之勢。截至2015年底,河南省常住人口9480萬人,居中國第3位。河南是中華民族與華夏文明的主要發(fā)祥地,中國古代四大發(fā)明中的指南針、造紙、火藥三大技術均發(fā)明于河南。歷史上先后有20多個朝代建都或遷都河南,中國八大古都河南有四個,即十三朝古都洛陽、八朝古都開封、七朝古都安陽、夏商古都鄭州,為中國古都數(shù)量最多最密集的省區(qū)。從夏朝至宋朝,河南一直是中國政治、經(jīng)濟、文化和交通中心。河南是中國重要的經(jīng)濟大省,中原經(jīng)濟區(qū)是中國新時期深化改革開放的標志,2015年國內生產(chǎn)總值位居中國第5位、中西部首位。那么,河南有沒有公司是做自動外呼系統(tǒng)的呢?河南有沒有自動外呼系統(tǒng)的軟件供應商呢?一套自動外呼系統(tǒng)要多少錢呢?其實,自動外呼系統(tǒng)屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種,作為河南地區(qū)呼叫中心龍頭企業(yè)的樂科技術就有這種自動外呼系統(tǒng)。自動外呼是相對人工外呼而言,將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號。外呼系統(tǒng)呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

預覽型撥號
  系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號
  將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
  預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

預約型撥號
  要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。

呼叫中心

  樂科技術作為河南地區(qū)知名呼叫中心公司,為河南企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案,其happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)——自動外呼系統(tǒng),解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點,采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席,節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通,可以給電話銷售的效率提升30%-50%。河南樂科技術提供的自動外呼系統(tǒng)有以下優(yōu)勢:

1.提高服務質量:
  通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式,為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務,并將所有客戶自動建立完善檔案,自動提醒等功能,提高了企業(yè)的客戶服務質量,提升了企業(yè)形象。

2.提高工作效率:
  采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略,改變以往人工直接呼叫用戶的弊端,并通過記錄管理人員呼叫過程,加強企業(yè)管理,提高工作效率。

3.提高銷售效率:
  通過系統(tǒng)的預撥號的功能,自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況,電話接通后方轉人工坐席,提高銷售效率達30%-50%。

4.提高資源利用率:
  系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過整合多個服務平臺,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享,這樣不僅可更好地服務客戶,還可以實現(xiàn)人力調配的優(yōu)化,解放更多的人力。

5.節(jié)省人力成本:
  通過IVR的使用,將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,節(jié)省30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據(jù):
  通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù),為企業(yè)領導的產(chǎn)品、業(yè)務調整等決策提供強有力的幫助。

7.避免服務糾紛:
  所有的服務通話皆被錄音,可以再與客戶出現(xiàn)糾紛的時候提供有力的法律依據(jù),也可以用于公司對員工服務態(tài)度的考核。

河南地區(qū)自動外呼系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市:
鄭州,開封,洛陽,南陽,漯河,許昌,三門峽,平頂山,周口,駐馬店,新鄉(xiāng),鶴壁,焦作,濮陽,安陽,商丘,信陽,濟源

現(xiàn)在就咨詢
樂科技術是中國知名的呼叫中心建設供應商,在電子政務呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心、企業(yè)電話營銷呼叫中心建設以及呼叫中心中間件開發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗。
我們樂于為全國各地政府單位提供電信級的呼叫中心服務熱線平臺,為百姓和政府搭建起一座溝通的橋梁;
我們也樂于和呼叫中心同行、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商(CRM、OA、ERP)建立合作關系,共同為中國企業(yè)提供優(yōu)質的語音服務;
我們更樂于為終端企業(yè)客戶提供科學的呼叫中心解決方案和性價比最高的呼叫中心產(chǎn)品。
歡迎大家聯(lián)系我們,電話: 0731-89826800  QQ:897480090  微信:leke2016
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